В эпоху баннерной слепоты и недоверия к прямой рекламе самым мощным инструментом продвижения рекомендация обычного человека. Когда ваш клиент выкладывает фото или видео с вашим продуктом в свои социальные сети, это работает лучше любой проплаченной интеграции.
Такой формат называется UGC (User-Generated Content — пользовательский контент). Но как сделать так, чтобы люди хотели рассказывать о вас своим друзьям и подписчикам?
Чтобы детально изучить, как именно доверие аудитории влияет на развитие бизнеса и органический рост, вы можете изучить данный источник, посвященный использованию UGC для естественного продвижения сайта.
А в этой статье мы разберем практические способы мотивации клиентов к созданию такого контента.
1. Создайте «вау-эффект» при распаковке
Люди обожают делиться эстетикой. Если ваш товар доставляется в безликой картонной коробке, вероятность того, что его сфотографируют, стремится к нулю. Подумайте над пользовательским опытом (unboxing experience):
- Используйте красивую упаковочную бумагу или брендированный скотч.
- Вложите внутрь милую открытку, наклейки или небольшой подарок-сюрприз.
- Напишите имя клиента от руки на упаковке — персонализация всегда вызывает теплые эмоции.
Если продукт выглядит «инстаграмно», рука клиента сама потянется за камерой.
2. Организуйте конкурс или челлендж
Самый прямой способ получить контент — попросить о нем в обмен на шанс выиграть приз. Но простая механика «отметь нас в сторис» уже приелась. Сделайте процесс интересным:
- Запустите брендированный хештег.
- Придумайте креативное задание (например, «сфотографируйте наш кофе в самом необычном месте вашего города»).
- Предложите ценный приз, который действительно нужен вашей целевой аудитории.
3. Дарите признание (Репосты и слава)
Для многих людей внимание со стороны любимого бренда — это уже награда. Дайте клиентам понять, что вы цените их творчество:
- Регулярно публикуйте лучшие фото и видео от покупателей в своих социальных сетях, обязательно отмечая авторов.
- Выведите блок с фотографиями из соцсетей от реальных клиентов на главную страницу вашего сайта (это отлично работает на конверсию).
- Создайте рубрику «Клиент недели/месяца».
Увидев, что вы публикуете контент пользователей, другие тоже захотят попасть к вам в ленту.
4. Предлагайте бонусы и скидки
Материальная мотивация работает безотказно. Внедрите прозрачную систему поощрений:
- «Скидка 10% на следующий заказ за фотоотзыв в социальных сетях».
- Начисление бонусных баллов в программе лояльности за видеообзор.
Обязательно напоминайте об этой возможности: в письме после покупки, в брошюре внутри заказа или в закрепленных сообщениях в соцсетях.
5. Транслируйте общие ценности
Люди делятся контентом не только для того, чтобы показать продукт, но и чтобы рассказать что-то о себе.
Если ваш бренд поддерживает экологию, помогает бездомным животным или выступает за здоровый образ жизни, клиенты будут рады ассоциировать себя с вами.
Создавайте продукты и кампании, которые находят эмоциональный отклик. Если покупка вашего товара означает участие в добром деле, об этом обязательно захочется рассказать миру.
6. Упростите процесс
Иногда клиенты и рады бы поделиться контентом, но не знают как, или забывают отметить аккаунт. Возьмите инициативу в свои руки:
- Разместите на упаковке QR-код, который сразу ведет на страницу создания сторис с маской вашего бренда или упоминанием аккаунта.
- Напишите на видном месте: «Понравился продукт? Поделись впечатлениями и отметь нас @ваш_аккаунт».
Заставить аудиторию делиться контентом невозможно, но ее можно вдохновить. Создавайте первоклассный продукт, уделяйте внимание деталям, общайтесь со своими покупателями на равных и щедро благодарите их за проявленную инициативу.
Когда клиент видит, что вы вкладываете душу в свой бизнес, ответная реакция в виде лавины пользовательского контента не заставит себя ждать.
