Особенности услуги «холодные звонки»

В понятии холодные звонки нет ничего сложного, по сути это звонки, которые помогают привлечь клиентов из числа тех, с кем вы ранее никогда не работали, и мало того, даже не были знакомы. Чем больше будет таких клиентов, тем лучше будет и центрам и деловым партнерам. Для осуществления холодных звонков оператору нужно предварительно пройти специальные курсы. Которые должны научить его:

  • четко и уверенно вести диалоги;
  • научиться быстро и легко входить в доверие к клиенту;
  • научиться убеждать клиента;
  • также оператор должен уметь обходить всевозможные преграды, которые не позволят ему заключить сразу сделку;
  • кроме того, оператор должен научиться выслушивать своих клиентов, так как клиент любит быть услышанным, в противном случае сделка будет сорвана.

Особенности услуги «холодные звонки»

Также операторы колл центра должны быть готовы к тому, что многие клиенты не любят маркетинг и все что с ним связано, поэтому они любой ценой будут стараться отшить вас до того как вы успеете что-нибудь предложить. Поэтому в таком случае вам лучше подстраховаться и либо выслать ознакомительное письмо по факсу, или же по электронной почте. Только так у вас может появиться шанс обратить на себя внимание и заинтересовать клиента. Если все же вам удалось дозвониться до клиента, вы, можно сказать, преодолели первый барьер, и вам очень крупно повезло.

Вторым барьером для оператора колл центра является сложность войти  в доверие. Так как всем итак понятно, что с новичками нет желания не то, что разговаривать, а даже слушать вообще. Не каждому интересно, что от него хочет незнакомый человек, особенно если речь идет о покупках товаров или услуг.

Поэтому для того, чтобы договор был у вас в кармане, каждому из операторов нужно научиться преодолевать психологический барьер. Самым лучшим способом будет являться ненавязчивая беседа, которая не будет придерживаться какой-то прописной формы. Но самое главное старайтесь сильно не увлекаться, так как если вас понесет не туда, за сделку можно будет забыть.

Еще один барьер, который может возникнуть перед вами, это получение согласия от клиента. Если вам удалось завоевать его внимание, и тем самым заставить выслушать вас, то это еще не значит, что сделка у вас в кармане. Вам обязательно нужно убедить клиента купить ваш товар, так как для него это очень важен и необходимо. Поэтому для учета клиентов, звонков, выполненных услуг, необходимы услуги по внедрению битрикс 24 системы, которая автоматизирует часть процессов.

А для этого оператору придется приложить максимум своих усилий и добиться встречи с клиентом. Для того, чтобы все прошло на ура, можно конечно предварительно скинуть клиенту всю необходимую информацию для изучения, пока вы будете к нему добираться.

Изучив все вышесказанное, можно сделать вывод, что в осуществлении холодных телефонных звонков нет ничего сложного, главное правильно всему научиться. И совсем не страшно, если в начале, вы будете получать отказы. Это вполне нормальное явление. Ведь не зря говорят, что на ошибках учатся.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Портал о строительстве и ремонте
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.